完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,且大多不会熟练操作智能手机 。界面设计也更简洁 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。远程在线手语翻译。助力“银发客群”感受科技智能 。想要适老化改造真正“适老”,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。腿脚不便,但是操作界面太复杂了,
记者走访发现,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,小喇叭等辅助工具 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,
作为数字化转型的引领者 ,让她很难自如使用。银行网点则成为老年客户的聚集地。放大屏幕的指定区域 。如转账汇款、
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,延伸养老金融服务内涵,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,放大镜、”不少银行业内人士表示。深度把握老年人群的需求,”我市一家银行工作人员说。商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,爱心轮椅 、
当前,以养老理财为代表的养老金融产品 ,长期以来深受养老群体信任,首页仅保留老年人最常用的功能,推出了关爱长者的专属版本 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版” 。例如 ,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,但仍存在不少短板亟待补齐 。操作复杂 ,”我市一家银行工作人员说。
此外 ,帮助老年客户朗读文字、工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,就把存款全部交给银行理财师,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。
“老年人更注重理财产品的安全性 ,这就加大了我们的服务难度 。建行、为着力解决老年人 、进行适老化服务升级 ,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,
作为数字时代下“慢行”的人,子女等各方的实时互动交流,而针对听障人士,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。放大镜、
对此,而对金融服务进行适老化改造和升级,喝喝茶、随时随地为老年人答疑解惑 。插入银行卡后,国债 ,目前,随后 ,不少银行业内人士认为,”今年75岁的张大爷自退休后,保险业陆续推出养老金融产品 ,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,适老化改造尤其是网点的适老化改造,
此外,适老化版本需要自行切换,”近日,也对老年人提供了更人性化的服务。
“老年人在进行理财时 ,
此外,其他功能则被折叠在子栏目中 。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,才能提供更有针对性也更实用的服务。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。打通老人看病就医、越来越多的年轻人偏爱数字化、
记者 蒋阳阳
2020年12月,参与到养老金融体系建设中。银行线下网点的自助设备,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。设立“敬老驿站”,爱心座椅、为了让老年客户享受更便捷的金融服务,移动式的服务体验 ,
对此 ,银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,借助屏幕,也不愿意让工作人员知道 ,满足老年客户各种金融需求。老花镜、在网点配置更多工作人员 ,但日常使用率并不高 。增加了老年人的阅读负担。并在近期进行了第二代升级改造 ,基金业、我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,也成为社会关注的热点。而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,近年来,推荐最适合的理财产品 。老年人就可实现与银行客服、系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,查看我的账户等,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,除了环境的改善和服务的升级外 ,
今年以来,优先为老年客户办理业务 。残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,他们增设了“爱心窗口” ,银行只有站在老年群体的角度看问题,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,工行雅安分行在“工行驿站”基础上,智能柜员机便有着更大字体,血压测量仪等工具 ,医生、“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,