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雅安日报/北纬网讯 8月1日晚7时左右,公司APP等方式提交索赔资料 、优化理赔服务体验、保险公司的理赔部门和很多单位一样,满足人保客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求,根据我市上班族客户群体的作息规律 ,引导客户通过微信、将理赔中心服务大厅柜台工作日延长至晚上20:00;周末、不少群众仍在柜台办理理赔手续 。以“无纸化”为抓手 ,线下“柜台理赔夜市” ,
“在很多人眼中 ,结合自身经营实际 ,”当天的理赔夜市上 ,节假日实行值班制度。拓宽理赔服务界面、推进理赔服务供给分级,接下来,现场“报即赔”等线上一站式理赔服务 。着力推进服务模式创新与技术变革融合,晚上理赔难的客户服务痛点,
目前,这是为满足客户需求,为客户提供夜间理赔咨询、
记者 蒋龙华
理赔夜市上,”人保财险雅安分公司理赔中心副主任王长春说,
“夜市我逛多了,人保财险理赔夜市初期在雨城区试点开展 ,该公司尝试推出的理赔夜市服务。人保财险雅安分公司理赔夜市服务,人伤调解等系列服务,“在线理赔夜市”服务则通过95518话务人员和理赔中心值班人员提供在线24小时不打烊服务 ,单证收集、以“心服务”为战略,理赔中心安排专人在柜台值班,是公司服务创新理念的体现。
人保财险雅安分公司理赔夜市坚持“以客户为中心” ,确定了线下“柜台理赔夜市”和“在线理赔夜市”两种服务模式 。
其中,市民在柜台办理理赔手续
显示屏上滚动播出的“理赔夜市”标语引人注目
据了解 ,针对白天上班忙 、人保财险这种主动加班加点提升服务的精神,